Zaštita potrošača

Autor:

Advokat Luka Labus

Svako od nas se skoro svakodnevno nađe u ulozi potrošača, te je jedno od
osnovnih pitanja kako se zaštititi zbog povreda prava potrošača koje se svakodnevno
dešavaju. Advokat za zaštitu potrošača pomoćiće Vam da u potpunosti i na najbrži
način ostvarite svoja potrošačka prava i zaštitite vaše interese.

Koje su osnovne odredbe Zakona o zaštiti potrošača?

Zakon o zaštiti potrošača je naziv zakona koji propisuje prava i obaveze potrošača,
instrumente zaštite, proceduru prilikom podnošenja reklamacije, rokove, kao i druga
pitanja od značaja za zaštitu potrošača, dok je procedura pred sudom u slučaju spora
regulisana Zakonom o parničnom postupku.

Zakon o zaštiti potrošača se odnosi i na prodavce i pružaoce usluga, te su i oni dužni
da ga primenjuju i pridržavaju se obaveza i rokova koji su njime propisani.

Pozovite nas za savet i zastupanje!

Kakva su prava potrošača i kakva je obaveza trgovca?

Pitanje koje smo svi sebi bar jednom u životu postavili jeste koliko prodavac odgovara
za saobraznost robe? Saobraznost podrazumeva obaveznost trgovca da u zakonskim
rokovima osposobi/održava određeni proizvod ili uslugu. Laički rečeno, u tom
periodu roba mora da bude ispravna. Ti rokovi iznose najmanje godinu dana za
polovnu robu i dve godine za novu robu, računajući od dana kupovine. Ukoliko se
nesaobraznost pojavi u ovim rokovima, kupac ima pravo da traži otklanjanje
nesaobraznosti opravkom ili zamenom, srazmernim umanjenjem cene ili da raskine
ugovor u polgedu te robe i dobije svoj novac nazad.

Kako se podnosi reklamacija?

Postupak počinje izjavljivanjem reklamacije prodavcu, koji je dužan da u roku od 8 dana na istu odgovori. Izuzetno, ovaj rok može iznositi 15 odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, potrošač ima pravo da svoje pravo ostvari
podnošenjem tužbe nadležnom sudu.

Kako izgleda potrošački spor?

Potrošački spor se razlikuje od „običnog“ parničnog postupka po tome što ga karakteriše hitnost, tj. ročište za glavnu raspravu se zakazuje u roku od 30 dana, a
presuda se objavljuje odmah po zaključivanju glavne rasprave.

Zakonodavac je propisivanjem pravila i procedura omogućio da potrošači vrlo brzo i
jednostavno zaštite i ostvare svoja prava. Na potrošačima je samo da to i iskoriste.